什么是成功的會員制度?星巴克給出了答案:
星巴克打造的會員制,讓門店會員貢獻了36%的收入,創造了驕人的成績。其實,一套完善的會員積分體系,不僅可以提高客戶的消費積極性,還可以提高復購率,進而提升業績。
實體門店更是如此,要想留住客戶/會員,你只需要一個門店會員積分管理系統。但是,門店會員積分管理系統要怎么設置才能提升顧客重復消費的欲望呢?
1) 會員推廣
設置不同級別會員卡的不同積分系數,有利于會員分級管理,刺激會員更多消費。例如:銀卡會員:基本積分*1.5倍,金卡會員:基本積分*1.8倍,黑卡會員:基本積分*2倍。
2) 限時促銷
在一段時間內設置促銷積分。例如:元旦活動期間,1月1日至1月3日進行促銷活動,期間積分可設置為原金額的2倍,促進客戶消費。
3) 產品推廣
對于一些特價商品促銷,設置購買一些商品,給予一定的積分。例如:某門店推出了新產品,購買此產品,除了獲得應得的積分外,還額外可以獲取200積分。這樣就達到了推廣產品、擴大銷量的目的。
4) 積分轉換
當會員獲得一定的積分后,可以將會員的會員卡升級到更高的等級。例如:會員積分在2000到5000積分,普通會員到銀卡會員;會員積分在5001-8000積分,可升級為金卡會員;積分超過8001的會員可升級為鉆石卡。
5) 積分兌換
商品積分:累計積分可兌換特定獎品/商品,商品以外的商品積分:如果達到一定數量的積分可以作為現金、購買商品等。
6)轉移到介紹積分
推薦人積分:系統可以為每個推薦會員設置推薦人積分,轉賬引入消費獎勵,根據新會員的消費,獎勵也不同,系統可以靈活設置。