隨著時(shí)代的發(fā)展，美容行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了拓客，換項(xiàng)目、做活動(dòng)、搞促銷(xiāo)、換裝修……什么樣的方法都嘗試過(guò)，可還是有美容院經(jīng)營(yíng)者一直弄不明白，明明已經(jīng)很努力了，為什么顧客還是不上門(mén)？

但小編想說(shuō)，作為讓顧客人變美、心情變靚的場(chǎng)所，服務(wù)肯定是首要的，其他的活動(dòng)不過(guò)只是噱頭。那么顧客眼中的“好服務(wù)”到底是什么樣的呢？我們總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)有十大要點(diǎn)。

一、微笑靚一點(diǎn)

微笑能夠傳遞快樂(lè)，當(dāng)上門(mén)顧客第一眼看到的就是美容師發(fā)自真心的微笑，無(wú)論她此刻心里有多忙亂和抗拒，都會(huì)被笑容里的和善與快樂(lè)所感染，從而放下芥蒂、心平氣和地聽(tīng)美容師介紹產(chǎn)品。

而且對(duì)于第一次上門(mén)、特別是靦腆害羞的顧客，自然熱情的微笑還能緩解她們的緊張，讓接下來(lái)的溝通更加順暢，為你的門(mén)店塑造良好第一印象。

二、語(yǔ)調(diào)柔一點(diǎn)

和顧客說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)調(diào)盡量放緩、放柔，不要一驚一乍，即使是顧客質(zhì)疑你的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至是對(duì)你有所誤會(huì)，也應(yīng)語(yǔ)調(diào)輕柔地解釋清楚，讓她們聽(tīng)起來(lái)舒服、容易接受。

記住你和顧客之間的對(duì)話(huà)是溝通，不是辯論，不需要在氣勢(shì)和聲音上壓住顧客。

三、耐心足一點(diǎn)

有時(shí)候會(huì)遇上難纏的顧客，喜歡鉆牛角尖，對(duì)于這類(lèi)顧客就得耐心十足地解釋清楚，站在顧客的角度上羅列你之所以介紹這款產(chǎn)品的原因，顧客不接受也應(yīng)耐心聽(tīng)完原因再分析，切忌急躁。讓顧客接受你的觀(guān)點(diǎn)，而不是被你堵得啞口無(wú)言或?qū)擂蔚瞄_(kāi)不了口。

四、行動(dòng)快一點(diǎn)

顧客一有需求，應(yīng)該盡快滿(mǎn)足，確實(shí)暫時(shí)解決不了也應(yīng)安撫好顧客情緒。

否則有問(wèn)題卻一直沒(méi)人幫忙解決，會(huì)影響顧客對(duì)整間美容院的評(píng)價(jià)。

五、做事多一點(diǎn)

美容院里的每一個(gè)人都是店里的螺絲釘，在不影響自己職責(zé)內(nèi)任務(wù)情況下，應(yīng)主動(dòng)為店里忙不過(guò)來(lái)的同伴提供幫助，共同服務(wù)好顧客，營(yíng)造互幫互助、手腳勤快的工作環(huán)境，對(duì)大家都有好處。每個(gè)方面的東西都接觸多一點(diǎn)，也能加大接觸面、提升自己的工作技能，一舉兩得。

六、效率高一點(diǎn)

高效率也很重要，能帶動(dòng)整個(gè)店鋪的效率，有時(shí)候一個(gè)員工的效率低都能影響到一個(gè)店鋪的效益，因?yàn)橐粋€(gè)人的工作沒(méi)完成，可能會(huì)牽連到店內(nèi)其他人的工作，從而拉低整體工作效率。

七、嘴巴甜一點(diǎn)

和顧客聊天時(shí)可以多從客觀(guān)的角度上去表?yè)P(yáng)她們，比如：您的氣質(zhì)很好、您穿衣很有自己的風(fēng)格、您看起來(lái)似乎很講究生活品味……

但不是盲目亂夸獎(jiǎng)，馬屁拍多、拍錯(cuò)了都會(huì)顯得虛偽，而是要努力發(fā)現(xiàn)顧客身上的閃光點(diǎn)，幫她指出來(lái)，這會(huì)讓她們打心眼里覺(jué)得開(kāi)心。

八、肚量大一點(diǎn)

每天接觸人，有時(shí)難免發(fā)生一些不愉快的突發(fā)事件，突然面臨手忙腳亂很正常，但假如想要解決好事情，就不要害怕、退縮，放心、大膽地想好對(duì)策，然后付諸實(shí)踐就可以了。團(tuán)隊(duì)里有時(shí)候也會(huì)稍有摩擦，這時(shí)候就需要有人能肚量地處事，堅(jiān)持對(duì)團(tuán)隊(duì)有益的原則，對(duì)事不對(duì)人，才能一起繼續(xù)把事情做好。

九、腦筋活一點(diǎn)

按部就班很簡(jiǎn)單，但腦筋靈活才能在各種情況下都處亂不驚，保證最高效率地完成任務(wù)。所以要多鍛煉自己的靈活度，在接受任務(wù)時(shí)先發(fā)散思考：我能否用更快捷或更有創(chuàng)意的方式去完成這件事?

面臨突發(fā)事件時(shí)更要打起十二分精神，靈活兼顧好各方情況，及時(shí)調(diào)整，店內(nèi)人多事雜的促銷(xiāo)活動(dòng)就最考驗(yàn)這種臨時(shí)處理能力，可以多參與。

十、理由少一點(diǎn)

面對(duì)理所當(dāng)然、必須完成的任務(wù)，就不要找推脫理由，因?yàn)榕c其花時(shí)間抗拒，還不如就下功夫把事情完成，推卸責(zé)任不是真本事，把事情解決好了才是自己的一種能力。

作為讓顧客變美、變靚的服務(wù)場(chǎng)所我們一定要多做實(shí)事少“抬杠”給顧客一次舒心、放松的超值服務(wù)。

以上就是美業(yè)門(mén)店經(jīng)營(yíng)的十大技巧，希望能夠讓大家的門(mén)店生意也變好。